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电商平台错误通知的应对之法

2023-09-14

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引言

目前，“网购”已经成为人们日常生活中必不可少的一种购物方式，电商平台也成了各大商家的“必争之地”。伴随着电商经济的蓬勃发展，知识产权权利人通过向电商平台发起知识产权投诉，以保护自身权益，也是目前非常常见的知识产权维权方法。

然而，基于互联网本身的特殊性，错误投诉乃至恶意投诉并不罕见，基于“通知-删除”规则，电商平台在接到权利人发出的、符合要求的侵权通知后，可能会采取删除、屏蔽、断开链接等措施，而相关下架措施的实施，无疑会对平台商家的经营活动造成影响，如果下架措施发生在例如“双十一”、“618”等某些特定的大促活动前夕，相关影响将更甚，势必会给平台商家的经营活动造成巨大影响。平台商家了解如何应对电商平台的错误通知，既有助于避免热销链接被断开导致的巨额损失，也有助于维护自身商誉。

探讨

明辨“错误通知”

关于“错误通知”的说法，我国法律明晰了因错误通知造成平台内经营者、网络用户或者网络服务提供者损害的，权利人应当承担侵权责任。具体体现在我国《电子商务法》第四十二条及《民法典》第一千一百九十五条。

但关于什么是“错误通知”，相关法律并没有明确的规定，对此可以参考相关法院的司法实践及态度。2019年浙江省高级人民法院制订的《涉电商平台知识产权案件审理指南》中提到，“司法机关或行政机关最终认定被通知人不构成侵权的，应当属于通知人通知错误”，由此可见，“错误通知”并不要求权利人于发起投诉时存在主观过错，只要相关投诉最终被不认定不构成侵权，即属于“错误通知”。

应对“错误通知”

1、自检自查、相应投诉

对于被投诉的平台商家而言，在接收到平台转送的侵权通知后，应当及时进行自查，及时分析自身产品是否存在权利人所声称的侵权情况，若认为不构成侵权，则权利人的侵权投诉即可能构成“错误通知”。

在这一情况下，平台商家应当积极运用平台规则，在平台规定的时间范围内积极应对，准备申诉材料，提交不存在侵权行为的初步证据，尽力解除相关产品被下架的风险。与此同时，平台也会将平台商家的反通知转送给权利人，也能够在某程度上使得权利人意识到所发出的通知是错误的，也便于权利人及时撤回错误通知。

此外，积极响应所收到的投诉材料，也有助于平台商家后续在必要时向权利人主张损失。若权利人在意识到所发出的通知为错误的而坚持不进行撤回，而对于后续的错误通知，权利人则属于存在主观过错的情况，后续造成的损失，平台商家后续可以向权利人进行主张。

2、运用法律，恢复链接

若平台商家的产品链接已经被下架，而自身又认为相关产品不构成侵权，又恰逢重要的大促时机，不恢复链接将会错过大促，造成难以挽回的损失，在这种情况下，平台商家可以积极拿起法律的武器，来维护自身权益。

若平台商家认为权利人的投诉行为可能存在不正当竞争的意图，可以考虑以不正当竞争纠纷作为案由提起诉讼；若仅仅是纯粹的错误通知，可以选择以侵权责任纠纷为案由提起诉讼。基于需要提起诉讼的背景下，积极运用行为保全制度，向法院申请诉前行为保全，要求权利人立即停止针对自身的投诉，法院在接到申请后的四十八小时内会作出裁定，若裁定采取保全措施，则平台需要立即恢复链接，此举能够及时地避免产品因被下架而产生的损失，商家通过此措施尤其可以避免错过某些大促时节。

3、积极反击，消除威胁

在面对权利人发起的侵权投诉时，平台商家相当于收到了侵权警告，若确信自身产品不存在侵权的情况，则不宜消极等待，可考虑积极反击。在符合一定条件的情况下，平台商家可以尝试积极提起确认不侵权之诉，由法院对相关产品是否构成侵权进行判断，以便于将热门产品重新上架。

所谓确认不侵权之诉，是指在面对知识产权权利人发出的侵权警告，若知识产权权利人未在合理期限内提起诉讼，也没有撤回警告，则被警告人可以主动提起诉讼来确定被投诉产品是否构成侵权，此举有利于消除因知识产权权利人怠于行使权利、或是恶意投诉等给被警告人所造成的不利影响，消除悬于头顶的“达摩克利斯”之剑。

结论

天猫、京东等电商平台已经成为了各大商家的“必争之地”，一款产品能够冲上热门榜，背后是商家的辛苦经营，若一款热门商品无辜被下架，对商家而言将是巨大的损失。在面对知识产权权利人的错误投诉时，平台商家并非只能被动应对乃至束手无策，平台商家可以参考上述应对方式，积极应对，避免链接下架，即便平台错误断链，也可以及时恢复产品链接，以保护自身合法权益。

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